5 Schritte zur effektiven Kunden-Kommunikation

Nahezu jedes Unternehmen steht aktuell vor den Fragen:

  • Wie soll ich in Zeiten der aktuellen Krise mit meinen Kunden kommunizieren?
  • Muss ich meine Marken-/Marketing-Botschaften anpassen?
  • Wie kann ich mir digital einen Wettbewerbsvorteil verschaffen?

Besondere Zeiten brauchen maßgeschneiderte Lösungen

Die Marken-Kommunikation von gestern ist heute nicht mehr angemessen und zielführend. Die globale Situation hat sich schlagartig verändert und die Bedürfnisse Ihrer Kunden dementsprechend auch.

Aus meiner Sicht sollten Unternehmen jetzt schnell und pragmatisch handeln und so empfehle ich folgendes Vorgehen:

  1. Kurzfristige Überprüfung und ggf. Anpassung der Kommunikation im Hinblick auf die aktuelle Krise
  2. Strategische Weiterentwicklung des digitalen Auftritts, der digitalen Marke und des Angebots auf digitalen Plattformen

Im Folgenden gehe ich konkret auf den ersten Punkt ein und geben Ihnen eine anwendbare Road Map an die Hand.


5 Schritte zur effektiven Kunden-Kommunikation in der aktuellen Krise

5 Schritte zur effektiven Kunden-Kommunikation in der aktuellen Krise

Damit Ihre Kunden-Kommunikation so schnell wie möglich angemessen und gewinnbringend starten kann, finden Sie unten fünf Aspekte, die Sie in Ihre Unternehmenskommunikation aufnehmen sollten, um effektiv mit Kunden zu kommunizieren.

  1. Die Zeiten haben sich geändert
    Erkennen Sie in Ihrer Kunden-Kommunikation an, dass sich die Zeiten geändert haben. Sie verstehen die Situation, sitzen im gleichen Boot und zeigen Empathie.
  2. Wir kümmern uns wirklich
    Wir befinden uns in ungewissen Zeiten, wir halten zusammen und uns ist die Beziehung zu unseren Kunden wirklich wichtig. Wir sind genauso Menschen und kämpfen aktuell ebenfalls für den wirtschaftlichen Erfolg.
  3. Wir gehen auf die neuen Umstände unserer Kunden ein
    Es ist nicht “business as usual.” Wir verstehen Ihre Lage und gehen auf Sie zu. Gemeinsam finden wir eine Lösung, von der wir beide profitieren. Hier sind wir in unseren Leistungen flexibel und kulant und passen uns Ihren Bedürfnissen an.
  4. Wir haben Erfahrung mit Veränderung
    Wir haben Erfahrung damit, in ungewissen Zeiten erfolgreich zu agieren und stehen Ihnen mit Rat und Tat gerne zur Seite.
  5. Wir haben einen Plan für Sie
    Wir haben einen erprobten Plan/Prozess, der unsere Kunden trotz der ungewissen Zeiten auf den richtigen Weg bringt und positive Resultate verspricht.


Wenn Sie die fünf Schritte oben befolgen, hat Ihr Unterthemen aus Kundensicht die aktuelle Situation und die daraus resultierenden Aufgaben und Wünsche verstanden. Der Kunde sieht, dass Sie partnerschaftlich denken und gemeinsam Lösungen finden möchten.

Strategische Weiterentwicklung des digitalen Auftritts

Noch während Sie die unmittelbare Kommunikation anpassen, ist es empfehlenswert, damit zu beginnen, den digitalen Auftritt des Unternehmens zu schärfen und zu optimieren.

Die digitalen Kanäle sind nun mehr denn je der erste Kontaktpunkt des Kunden mit dem Unternehmen. Die allgemeine Customer Journey ist noch mehr auf digital fokussiert und beginnt öfters auf Social Media, Google und der Webseite des Unternehmens.

Gleichzeitig steigt die Konkurrenz um die Aufmerksamkeit der potenziellen Kunden digital weiter an. Es wartet niemand auf ein weiteres Unternehmen, dass sich digital profilieren möchte. Sie müssen sich das Vertrauen und die Aufmerksamkeit erarbeiten.

Einige der Hebel für eine optimierte Unternehmens-Kommunikation und digitale Aufmerksamkeit sind unter anderem:

  • Die klare digitale Positionierung der Marke
  • Die verständliche und gezielte Kommunikation der Produkte/Services
  • Die Vermittlung von Inhalt mit einzigartigem Mehrwert für aktuelle und potenzielle Kunden
  • Die konstante digitale Präsenz auf relevanten Plattformen

Fragen können Sie gerne hier als Kommentar stellen, oder Sie kontaktieren mich per Direkt-Nachricht bzw. E-Mail (kontakt@bernhardneumann.com).

Mehr Erfahren

Podcast & Blog
Spotify